Häufige Fragen

Alltagshelfer:innen unterstützen Sie bei allen anfallenden täglichen Tätigkeiten wie Haushaltsführung, Begleitungen zum Arzt, Besorgungen oder Gesellschaftsspielen. (Wichtig: Die Arbeit direkt am Menschen wie z. B. Grundpflege übernimmt der Pflegedienst).

Den aktuellen Stand Ihres Entlastungsbetrags erfahren Sie schnell und direkt telefonisch bei Ihrer Pflegekasse. Halten Sie dafür am besten Ihre Versichertennummer bereit.

Nein. Unsere Alltagshelfer:innen sind bei uns sozialversicherungspflichtig angestellt, versichert und werden stetig aus- und weitergebildet.

Der Stundenzettel dient unseren Alltagshelfer:innen als Arbeitsnachweis. Sie unterschreiben ihn nach erbrachter Leistung bzw. am Ende des jeweiligen Einsatzzeitraums.

Unser:e Alltagshelfer:in informiert Sie, wenn er/sie krankheitsbedingt verhindert ist. Sie können dann eine Vertretung anfragen – oder warten, bis die Person wieder gesund ist. Wir koordinieren das gern mit Ihnen.

Die erste Terminkoordination erfolgt mit uns. Nach dem ersten Besuch stimmen Sie und die/der Alltagshelfer:in die Termine gemeinsam ab. Bei Änderungen unterstützen wir jederzeit.

Bitte informieren Sie Ihre:n Alltagshelfer:in spätestens 24 Stunden vorher, dass Sie verhindert sind, und koordinieren Sie gemeinsam einen Ersatztermin.

Unser:e Alltagshelfer:in teilt Ihnen den Urlaub mindestens 2 Wochen im Voraus mit. Sie können dann eine Vertretung anfragen oder die Einsätze pausieren, bis die Person zurück ist.

Unser Anspruch ist Kontinuität: Sie werden möglichst langfristig von derselben Person begleitet – vorausgesetzt, die Chemie passt. Ein wertschätzender Umgang von allen Seiten hilft, dass es so bleibt.

Wir möchten unkompliziert helfen und haben daher keine vertragliche Kündigungsfrist. Eine beidseitige Kündigung ist jederzeit möglich – telefonisch oder per E-Mail –, damit die Bürokratie gering bleibt.

Kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre:n Alltagshelfer:in. Sollte er/sie 15 Minuten nach Terminbeginn noch nicht da sein und nicht erreichbar, rufen Sie uns an, damit wir gemeinsam sofort eine Lösung finden.

In der Regel rechnen wir direkt mit Ihrer Pflegekasse ab. Wir versenden keine postalischen Rechnungen, um Ressourcen zu schonen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gern eine Übersicht über die abgerechneten Leistungen zur Verfügung.

Ja. Alle unsere Alltagshelfer:innen sind bei Sachschäden versichert. Zudem sind sie sozialversicherungspflichtig angestellt und werden regelmäßig aus- und weitergebildet.